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年纪轻轻,财务独立:融入全球资本的印度“打工人”


更新日期:2021-01-12 20:54:32来源:网络点击:683935
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印度:人力转移的新目标

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如果说有一种商业项目成了印度全球化的新标志,那就是“业务流程外包”(BPO)。其背后的想法是:基于现代通信,一个公司的不同职能不需要全都在一个地方执行。这些职能现在可以被分配到全球各地,运作顺利,丝毫不受影响。这样公司就能把非核心业务转移到薪酬较低的地方,节省大量成本。尽管这种职能的重新分配已经在别的国家开始出现,但却是市场自由化之后的印度企业家们首先把这种理论变成了改变世界的现实。拉曼·罗伊就是其中之一。

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到20世纪90年代中期,大量企业集中进行这项小小的实验。由于印度持续快速地解除各种对商业和资本的限制,大量投资掀起了一股创业浪潮,有一类公司异常迅速地崛起,它们就是新兴的IT公司。这些公司大部分创立于印度南部,其中最耀眼的就是总部位于班加罗尔(Bangalore)的印孚瑟斯(Infosys)。

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在一个过去由国家控制的封闭经济体里,这种想法的出现并非偶然。从这样的环境中走出来的企业家充满改革热情,非常乐于抹去他们童年生活中无所不在的国界。实际上,从一定程度上来说,当很多美国人和欧洲人后来发现自己生活中的很多事务是由地球另一端在处理时,他们觉得很焦躁。这些印度企业家非常聪明,善于打破成规,相信科技和企业,希望用这些力量颠覆几乎所有1991年前的东西。但他们仍然是印度人,看待美国商业世界的时候,他们用的是一种奇怪的外国观点——“他们怎么会从来没想到要这么干?”他们喃喃自语,然后就着手去创造改变了。

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这种印度式全球主义释放的时刻使它正好可以和全球经济的另一次重大转型相融合,这并不完全是巧合。过去十年,美国企业一直在把需要人工的工作转移到海外,既作为一种降低成本的做法,也作为对美国工人的政治攻击。美国本土的工人比那些远在印度的工人享受着更多讨价还价的权利,而后者正越来越多地取代他们。当时,这种分散在全球的低损耗企业形式对美国以及很多欧洲公司的董事会有着极强的吸引力。

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一半成本,两倍质量

外包业务在印度兴起的另一个要素是:这里有一个巨大的高科技不动产区。这个区域就在首都德里的外围,所有从美国剥离的职能都可以在这里落地。这便是古尔冈新区。20世纪80年代早期,房地产开发商DLF就开始在德里的西南边缓慢而持续地购入农田。外国公司进入印度的限制取消后,这片地区释放出了惊人的价值。古尔冈为在印度的主要全球企业提供了必要的基础设施。这里位于和德里相邻的哈里亚纳邦(Haryana),离首都国际机场很近很方便,对于企业来说远远优于德里的另一个邻邦北方邦(Uttar Pradesh),那里以犯罪活动高发闻名。到了90年代末,各种企业陆陆续续进驻,很多都是从拥挤的商业之都孟买搬来的。

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在一个企业能量熠熠发光的时代,温特是一个推动者,他深知全球放松管制带来的全新机遇。在他任期之初,GE金融在美国以外没有运营机构,而到他来德里的时候,这家公司已经进入了四十五个国家。在他的带领下,金融服务成为通用电气集团最大且最赚钱的部分,超过了这家以制造业起家的公司的其他所有部门。温特的成就部分归功于在运营方面的天才,他了解在这个全球化的时代该如何彻底重组成本和营收。

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拉曼进入GECIS的时候,他已经在外包业务的最前线干了十年,对外包的未来发展比他的美国上司们有着更具体的概念。1998年,他在古尔冈办公室进行了一个临时实验。那是印度的第一家国际电话中心,在那个办公室里,员工们负责接听信用卡客户从美国打来的电话。通用电气驻印度的董事会成员已经明确表示禁止他的这个实验,所以他瞒着他们进行,并邀请加里·温特过来看看。

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“加里·温特来了,他看了看这个理发店,惊呆了。我看到他一边下楼一边摇头。他说:‘我觉得你根本不知道自己开始了怎样的一场革命。’他走后就开始在通用电气大力推广这一实验。我们的单位成本比当时原有成本的一半还低,而且质量更高。在美国,他们雇的是辍学者,而我们雇的是有大学学历的人。很快我们就不只服务于GE金融,而是为整个通用电气集团服务。

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这里是未来开始的地方

拉曼是那些满足于看着自己安安静静的成就变成全球革命的人之一。他说:“开始时,我们的雄心是最终实现大概一千人的话务中心。但公司的发展远远超过了这个设想,变成了几十万人,并改变了整个社会。”很快,这里的职位热门到每次公司开招聘会都被迫要通知警方的程度。人们带着全家从很远的地方赶来,他们会在办公室门外坐好几天,公司只好给他们发放食物和水。

GECIS为通用电气的下属公司提供一系列范围很广的服务。顾客服务电话只是被转到印度的很小一部分企业职能。这部分业务随着时间推移变得更复杂、更专业化。系统和培训都发展到了一个高效的水平,并且印度雇员并不只是做简单重复的工作,很多人去了美国述职,然后成了受这家跨国公司重视的员工。

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拉曼估计已经积累了大量个人财富,但这似乎不是他最在意的事。令他激动的是“改变”。他从自己的财产里拿出钱来投资更年轻的创业者,因为他觉得企业家精神是世界上最强大的救赎力量。

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直到20世纪90年代,工作机会都太少了,所以很多人一直在学校里学习。学一个文科硕士就为了面子,掩盖他们找不到工作的事实。所以GECIS成立的时候,我们发现德里有一个很大的受过教育的群体在等着我们去吸收。但我们很快就招完了德里本地的人,只能到更远的地方去招人。那时候,古尔冈超过一半的公寓里都住着从别的小镇搬来的人,他们都在我们行业做事。”

“这些人想过不一样的生活。那时候,年轻人受电视节目影响,有了新的抱负,我们正是得益于此:忽然之间,年轻人开始想要工作,有自己的钱。在外包行业,大家能在年纪很轻的时候就实现财务独立,这完全改变了他们的生活,尤其是女性。对于年轻的单身人群来说,这里是印度第一个有热闹夜生活的地方。这里的夜生活很棒,和德里的很不一样,那里都是由官员和富人家庭主导的。但如果去古尔冈的派对,你会遇到更多聪明和谦逊的人。这里是未来开始的地方。

本文节选自

《zibenzhidou》

zuozhe: [ying] lana·dasiguputa

chubanshe: nanjingdaxuechubanshe

chupinfang: lixiangguo

fubiaoti: 21shijidelidemeihaoyuyeman

yuanzuoming: capital:a portrait of delhi in the twenty-first century

yizhe: linpanqiu

chubannian: 2018-8

xiangguan:

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